📌1. 先保留證據，蒐集資料

最重要的一步，就是「證據保存」：

▪️ 拍攝物品損壞或遺失現場照片
▪️ 保留搬家合約、對話紀錄（LINE、簡訊、Email等）
▪️ 錄音/拍攝爭議過程（依法可自保使用）

💡 小提醒：有時候只是誤會，有了證據，才能釐清問題、據理力爭。

📌2. 立即聯繫搬家公司反映情況

▪️ 儘快將問題通知對方，並註明時間、地點與損壞情況
▪️ 請求處理時，語氣保持冷靜、有禮（有利後續協調）

💡 如果對方願意處理，多數糾紛可和平解決。

📌3. 參考合約條款或理賠制度

對照當初簽訂的合約或搬家公司官網公告的「理賠規範」：

▪️ 是否有折舊條件
▪️ 賠償上限為何
▪️ 是否有理賠時限（如3日內申請）

💡 建議提前認識搬家公司的理賠流程，例如騰風行搬家⇆運送就提供明確的損壞分級與折舊計算。

📌4. 試行雙方協商解決

▪️ 根據合約內容與損壞情況進行協商
▪️ 可透過電話或訊息留有紀錄
▪️ 若有共識，建議寫下文字確認，雙方存檔

💡 例如：「業者同意補償 $1,000，雙方同意後不再追究。」

📌5. 向消保官或相關單位申訴

若協商無效，可向以下單位尋求協助：

▪️ 消費者保護官（各縣市政府網站可查）
▪️ 消基會（消費者文教基金會）
▪️ 公平交易委員會（若有誤導性廣告或欺瞞）
▪️ 165全民防騙網站（如涉及詐騙）

📞 消費爭議諮詢專線：1950

📌6. 事後檢討與防範再發生

▪️ 檢視當初選擇搬家公司是否草率
▪️ 下次記得簽立合約、拍照紀錄、有書面同意內容
▪️ 儘量選擇有制度、有口碑的搬家公司

💡 事後寫下評價也能幫助其他消費者避雷！


搬家不是賭運氣，信任值得經營
面對搬家糾紛，不要慌張，也別輕易妥協。把握「保存證據、冷靜協商、適時申訴」三原則，就能幫自己把損失降到最低。下次搬家時，選擇制度健全、服務用心的公司，更能避免類似狀況重演。

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